Politique de remboursement

Chez Nexora, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique de remboursement explique les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article et obtenir un remboursement ou un échange.

Droit de rétractation:
Conformément à la législation applicable (notamment l'article L221-18 du Code de la consommation pour les clients situés en France et dans l'Union européenne), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour:
L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non lavé et non utilisé, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.
Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux : articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, articles soldés ou en promotion finale, produits d'hygiène ou de soin descellés.

Comment effectuer un retour:
Pour initier un retour, contactez-nous à nexoraNC988@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour.
Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation pour nous renvoyer l'article.

Frais de retour:
Changement d'avis ou erreur de commande de votre part : les frais de retour sont à votre charge.
Article défectueux, endommagé ou erreur de notre part : nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposons, selon votre préférence, un remplacement ou un remboursement complet.

Remboursements:
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement. Si votre retour est accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception de l'article retourné.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Échanges:
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou référence, contactez-nous à nexoraNC988@gmail.com : nous ferons notre possible pour organiser l'échange rapidement, selon les stocks disponibles.

Retard de remboursement:
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement passé ce délai, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre organisme de carte de crédit et votre banque, un certain délai de traitement pouvant s'appliquer avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré. Si le problème persiste, contactez-nous à nexoraNC988@gmail.com.

Contact:
Pour toute question concernant cette politique de remboursement, contactez-nous à nexoraNC988@gmail.com