Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour les clients résidant en dehors de l'Union européenne, ce même délai de 14 jours s'applique à titre de politique commerciale de NEXORA.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- Non utilisé et dans son état d'origine
- Dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents fournis
Comment retourner un article
Contactez-nous à tvalao@yahoo.fr avec votre numéro de commande avant tout renvoi. Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre — nos produits étant expédiés depuis un entrepôt partenaire à l'international, l'adresse de retour peut différer de celle de l'expédition initiale.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.
Produit défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48h après réception avec une photo du produit à tvalao@yahoo.fr. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, ainsi que les frais de retour dans ce cas précis.
Exceptions
Pour des raisons d'hygiène, certains produits de soin (masques, accessoires en contact direct avec la peau) ne peuvent être repris que si leur emballage scellé d'origine n'a pas été ouvert.