Traitement des commandes
Chaque commande est préparée et transmise à notre partenaire logistique international sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement.
Délais de livraison
Nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de notre fournisseur partenaire, situés à l'international. Les délais varient selon votre pays de destination :
- France métropolitaine et Europe : 7 à 15 jours ouvrés
- Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période (forte affluence lors des fêtes de fin d'année, douanes locales, aléas de transport international).
Frais de livraison
Les frais de livraison, lorsqu'ils s'appliquent, sont calculés et affichés au moment du paiement, avant validation finale de votre commande.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail lorsque celui-ci est disponible auprès de notre partenaire logistique.
Douanes et taxes
Votre commande étant expédiée depuis l'international, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays de résidence. Ces frais, lorsqu'ils existent, restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre boutique.
Retard ou colis non reçu
Si votre commande n'est pas arrivée au-delà du délai maximum indiqué, contactez-nous à tvalao@yahoo.fr avec votre numéro de commande — nous nous engageons à faire le nécessaire auprès de notre partenaire logistique pour résoudre la situation.